Aviakompaniyalarning tashqi da'volarni boshqarish kompaniyalariga ko'rsatmalari

EC261 kompensatsiyasi har yili 4 milliard dollarlik bozor. Bu Ryanair kabi yirik aviakompaniyalar uchun 300 milliondan ko'proqni anglatadi. Yuzlab o'yinchilar bu pirojniyni olishga harakat qilmoqdalar. Afsuski, biz bir necha oy davomida ulardan biri edik, ammo tezda hushimizga keldik.

Da'vogar kompaniya sifatida qisqa tajribamiz davomida aviakompaniyalar da'volarni turlicha yondashishini tezda angladik.

Ba'zi tashuvchilar jarayonlarni hamma uchun oson va oson qilishga harakat qilmoqdalar. Boshqa tomondan, boshqa o'yinchilar bizni iloji boricha g'azablantiradigan usullarni topishda juda ko'p harakat qilishdi (va muvaffaqiyatli bo'lishdi).

Shuning uchun men sizga 7 ta maslahatni berishga qaror qildim (mijozlarga xizmat ko'rsatish va qonuniy agentga juda mos keladi), bu sizning da'vo kompaniyalari uchun to'lovlarni keskin kamaytirishi kerak.

Shunday qilib, aviakompaniyalar yo'lovchilar bilan to'g'ridan-to'g'ri qaror qabul qilish orqali mijozlar ehtiyojini qondira oladilar va yo'lovchilarga ularga to'liq kompensatsiya olish imkoniyatini yaratadilar.

1. Talab qilib olinguncha depozit shakli

Avval oson narsalar. Katta da'vo kompaniyalari aviakompaniya veb-saytidagi da'vo arizasini avtomatik ravishda to'ldiradigan skriptlarni ishlab chiqdilar. Bu ular uchun katta vaqt (va pul). Shuning uchun Google ReCaptcha-ni o'rnating. Bu bepul va juda oson birlashtiriladi va ehtimol ularni aqllarini yo'qotishiga olib keladi.
Buning ustiga, siz da'voni shaxsiy qilishingiz kerak, ya'ni har bir yo'lovchi o'z da'vosiga muhtoj va siz bitta ma'lumot raqamiga faqat bitta tovon to'laysiz.
Ular qiyin ekanligiga ishonch hosil qilish uchun to'lov uchun ishlatilgan kredit kartangizning oxirgi 4 raqamini so'rang. Ishonchingiz komilki, sayohatchilardan bu ma'lumotlarni to'plash ular uchun qiyin bo'ladi.
Bonus g'oyasi: 100 belgidan oshmagan matn maydonini qo'ying

2. Da'vo kompaniyasini chetlab o'ting

Har safar ixtisoslashgan kompaniyadan da'vo olganingizda, mijozga avtomatik ravishda uchinchi tomonsiz to'g'ridan-to'g'ri da'vo qilishning afzalliklari to'g'risida xabar yuboring (hech qanday komissiya, tezkor jarayonlar, vaucherlarda tijorat taklifi va hk). Ularga ularning olib qo'yish muddatlarini tushuntiring. va biz ushbu amaldan 20% bekor qilish stavkasini olishingiz mumkin deb ishonamiz.
Shuningdek, da'vo kompaniyasiga javob berish uchun sizning qonuniy majburiyatingiz yo'q, shuning uchun men to'g'ridan-to'g'ri oxirgi mijozga javob berishni maslahat beraman. Bu, albatta, umumiy protsedura davomiyligini oshiradi va da'vo kompaniyasining da'voni samarali hal qilish uchun barcha kerakli ma'lumotlarga ega emasligiga ishonch hosil qiladi.

3. Yana Kuzatishni Qiyin qiling

Siz xabardor bo'lishingiz kerak Da'vo kompaniyalari har bir aviakompaniyaga ketma-ket bir necha marta da'vo arizasini to'ldirishmoqda. Shuning uchun siz tasdiqlash ma'lumot raqamini qiyin yo'l bilan yuborishingiz kerak (ba'zi aviakompaniyalar buni allaqachon qilgan). Tasdiqlash elektron pochtasida hech qachon mijozning ismini eslamasligingizga ishonch hosil qiling va ularni qaysi mijozga murojaat qilishini chalkashtirib yuborish uchun tasodifiy ravishda yuboring (darhol, ikkinchisi 2 soatdan keyin va hokazo).

Quyidagi javoblarda faqat ushbu ma'lumot raqamidan foydalanganingizga ishonch hosil qiling. Keyin da'vo kompaniyasi uchun da'volarni to'g'ri kuzatib borish va ularni tezda hal qilish juda qiyin bo'ladi.

Yana ham borishni xohlaysizmi?

Javoblaringiz uchun ikkita bonusli maslahat:
- Doim aviakompaniyangizning mahalliy tilida javob bering, ehtimol agentlar tushunishga harakat qilishadi va aniq javob berishadi.
- Sizning elektron pochtangizga to'g'ridan-to'g'ri javob berishlariga yo'l qo'ymang. Sizning onlayn shaklingizga qaytib, ma'lumot raqamini kiritib, to'g'ridan-to'g'ri veb-saytingizda javob berishlari kerakligiga ishonch hosil qiling.

4. Kaldıraç yurisdiktsiyasi

Kompaniyaning ko'plab da'vogarlari mahalliy o'yinchilar, garchi bir nechta yirik kompaniyalar global miqyosda harakat qilsalar ham. Shuning uchun siz da'vo qiladigan kompaniyalarni (yoki uni sizga yuborishi mumkin bo'lgan juda yoqimli yigitdan ) solishtirishingiz kerak va qaysi mamlakatda advokatlari borligini va aslida sud jarayonlarini davom ettirishga qodirligini aniqlashingiz kerak.
Bu sizga hech qachon yuridik jarayonlarni davom ettirishga qodir bo'lmagan o'yinchiga tovon pulini to'lamaslikka imkon beradi.

5. To'g'ri dalillarni so'rang

Sayohatchilardan hujjatlarni olish juda qiyin. Ular shaxsiy ma'lumotlari haqida qayg'urishadi va bu juda ko'p ishqalanishga olib keladi.
Shuning uchun siz doimo:
- Agar yo'lovchi voyaga etmagan bo'lsa, oilaviy yozuvlar kitobini so'rang. Ba'zi aviakompaniyalar allaqachon bitta manzilda istiqomat qiladigan va bitta familiyada yashaydigan ikki kishi, bu sizning qonuniy vakilingiz degani emas.
- Hech qachon kechiktirilgan tovon pulini yo'lovchining bortida ekanligi to'g'risida guvohnoma olmasdan (bortga chiqish taloni, bagaj etiketi va hk). Yaqinda qabul qilingan qonunlarga ko'ra, yo'lovchining u erda ekanligini isbotlash majburiyati belgilangan. Buni qilish juda qiyin bo'lgani uchun, siz bu masalada shubhasiz moslashuvchan bo'lishingiz kerak.
- Elektron imzoni rad qilish. Ha, u sudda olinishi mumkin, ammo faqat ma'lum mezonlar bo'yicha. Siz har doim so'rashingiz kerak bo'lgan narsa (chunki ular buni ta'minlashi mumkin emasligi sababli), ular elektron imzoni amalga oshirishda foydalangan provayderning elektron sertifikati. U mavjud, ammo u juda qimmat bo'lgani sababli, aksariyat o'yinchilar sertifikatlangan vidjetdan foydalanmaydilar.

6. Qonunni biling va undan unumli foydalaning

EC261-ning 7.2-moddasi deyarli hech qanday aviakompaniyalar ushbu tafsilotlarga e'tibor bermagan bo'lsa ham, kuchli tarzda qo'llanilishi mumkin.
Barcha kechikishlar yoki bekor qilishlar uchun:
Agar uchish vaqti oldindan buyurtma qilingan reysning kelish vaqtidan oshmasa
a) 1 500 km yoki undan past bo'lgan barcha reyslarga nisbatan ikki soatda
(b) uch soat ichida, jami ichidagi 1 500 km dan ortiq barcha reyslar va 1 500 dan 3 500 km gacha bo'lgan boshqa parvozlar uchun.
(c) (a) yoki (b) ostiga kirmaydigan barcha parvozlar uchun to'rt soatgacha.
Ishlayotgan aviakompaniya 1-bandda nazarda tutilgan kompensatsiyani 50 foizga kamaytirishi mumkin.
E'tibor bering va to'lashingiz kerak bo'lgan narsaga ikki baravar to'lashni to'xtating.

7. To'lov jarayonlari

Siz to'lov jarayonlarida hiyla-nayrangga duch kelishingiz mumkin va da'vo kompaniyalari ongini yo'qotishiga ishonch hosil qilish uchun turli xil imkoniyatlarga egasiz:
- Siz har safar kompensatsiya to'lashga rozi bo'lganingizda, da'voning har bir a'zosi tomonidan imzolangan to'lov kvitansiyasini so'rang. Keyin ular sizning taklifingizni rasmiy ravishda qabul qilishadi va boshqa qonuniy protseduralardan voz kechishadi.
- Shunda siz da'vo kompaniyasini qisqa tutashgan holda va yo'lovchilarga 100% tovonni ushlab turish uchun to'g'ridan-to'g'ri yo'lovchiga chekni yuborishga qaror qilishingiz mumkin.
- Agar siz bizning chiroyli sayyoramiz haqida g'amxo'rlik qilganingiz uchun qog'ozdan foydalanishni yoqtirmasangiz, da'vo kompaniyasini to'lash uchun bank o'tkazmasidan foydalanishingiz mumkin. Qiziqarli narsa, ma'lumot raqamini qo'yishni unutishdir. Ular kimga to'lov amalga oshirilganini topish yoki pullik raqamingizga qo'ng'iroq qilib, qo'shimcha ma'lumotlarni olish uchun juda qiyin bo'ladi.

Biz kuchning qorong'u tomondan qaytib keldik va uni to'xtatish uchun sizga kuch berishga tayyormiz: Yaxshi.
U.W

Kelgusi maqolalar:

-10 Sayohatchilarning Aviakompaniyalarga va OTA-larga bo'lgan javoblari
- O'zlarining parvozlarini oshirish bo'yicha eng yaxshi aviakompaniyaning 10 ta eng yaxshi amaliyoti
- Sayohatni sug'urtalashning haqiqiy mahsulotlarining chegaralari

Ko'proq ma'lumot olishni xohlaysizmi? Bizning byulletenimizga shu erda obuna bo'ling!