Foydalanuvchi va sayohat tajribasini birlashtirish: Veb-saytlarni bron qilish va bron qilish uchun eng yaxshi UX amaliyotlari

Do'stingizning taklifi, sizning o'zingizning diqqatga sazovor joylaringiz ro'yxati, to'y uchun mo'ljallangan joy, barcha ishlab chiqaruvchilarning sayohatlari. Ammo bilasizmi, har 5 ta sayohatchining biron bir joyni ular televizion ko'rsatuvda ko'rganlari uchun qabul qilishadi?

Sayohatning global tendentsiyalari sezilarli darajada o'zgarib bormoqda, chunki odamlar uzoq va chuqur sayohatlarga, yakka safarlar uyushtirishga va mahalliy odamlar kabi joylarni kashf etishga moyildirlar. Shubhasiz, sayohat veb-saytlari va ilovalaridagi foydalanuvchi tajribasi doimiy ravishda o'zgarib turadigan talablarga muvofiqlashtirilib boriladi. Xaridorga yo'naltirilgan va mobil yondashuvlar haqiqiy sayohatdan oldin, davomida va undan keyin kichik, ammo ahamiyatsiz o'zgarishlarni ko'paytirishga yordam beradi.

Foydalanuvchilar sayohat portaliga birinchi marta kirganlaridan so'ng, qanday qilib siz sarguzashtni yoqimli va muammosiz qilishingiz mumkin? Mana bizning amaliy maslahatlarimiz.

Oddiy va intuitiv shakllar

Sayohat portalidagi foydalanuvchi safari odatda ikkita asosiy savoldan boshlanadi: qaerda va qachon. Ushbu doirada sizning shakllaringiz haqida juda ko'p narsa qilishingiz mumkin, ammo foydalanuvchilarga noqulaylik tug'diradigan xatolardan qochish juda muhimdir.

Birinchidan, shuni ta'kidlaymizki, bitta foydalanuvchi kontekstiga qarab juda ko'p ehtiyojlarga ega bo'lishi mumkin. Uch xil auditoriyani aniqlashimiz mumkin:

  • Brauzerlar - ochiq fikrli va osongina taassurot qoldiradigan, odatda ilhom izlayotgan
  • Ovchilar - tahliliy va ehtiyotkor, narxlarni taqqoslashga moyil, filtrlardan foydalanadilar
  • Qabul qiluvchilar - chalg'itishni yoqtirmaydilar, nima istayotganlarini bilishadi va bunga intilishadi

Haddan tashqari murakkab shakl barcha mijozlarga yoqmaydi, shuningdek, minimalizm xilma-xilligi ham yoqmaydi. Brauzerlar hali berilmagan savollarga javob berishni xohlamaydilar va "Endi kitob" buyrug'i ovchilarni o'chirib qo'yadi.

Adioso chiroyli va samarali shaklning ajoyib namunasiga ega

Shuni yodda tutish kerakki, ular ko'rsatadigan xizmat turiga qarab, biron bir sayt yoki ilova barcha turdagi mijozlarni qondirishga majbur emas. Ammo yaxshi va foydalanish uchun qulay shakllarni yaratish uchun hali ham ba'zi umumiy qoidalar mavjud.

Formalarni yaratish uchun ba'zi asosiy amaliyotlar:

  • Ketish va qaytish sanasini oldindan tayyorlang. Yo'l-yo'lakay kitobni yozib olgan foydalanuvchilarga yordam berish uchun belgilangan sana va qaytish sanasidan keyingi kunni kiriting.
  • Geolokatsiyadan foydalaning. Jo'nash nuqtasi va valyutani avtomatik ravishda aniqlab, foydalanuvchining vaqtini tejashingiz mumkin.
  • Kengaytirilgan qidiruv variantini taklif eting. Muayyan imtiyozlarga ega mijozlarga qidiruv natijalarini byudjet, turar joy (mehmonxona yoki kvartira) va ta'tilning umumiy turi bo'yicha zudlik bilan filtrlashga ruxsat bering.
  • Yulduzlardan foydalaning. Yulduzcha yulduzlar bu keyingi matnda uni belgilaydigan yulduz belgilaridir. Agar siz qo'shimcha maydonlarni soddalashtirilgan shaklda qo'shsangiz, yulduzcha bilan ixtiyoriy bo'lganlarni belgilashingiz mumkin.

Keng qamrovli qidiruv natijalari

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, elektron tijorat veb-saytlariga tashrif buyuruvchilarning qariyb 80 foizi bron qilish sahifasini bitimni tugatmasdan tark etishadi. Tushunarli, chunki ko'rib chiqadigan va taqqoslaydigan odamlar soni darhol sotib oluvchilarga qaraganda har doim katta. Ammo yomon bajarilgan qidiruv natijalari foydalanuvchi tajribasiga qay darajada ta'sir qilishini kamsitmang. Keling, ba'zi muvaffaqiyatli sayohat ilovalari qidiruv natijalarini qanday joriy qilayotganini ko'rib chiqaylik.

Hipmunk, TripAdvisor va Trivago tomonidan qidiruv natijalarini taqqoslash

Interfeyslar bir xil ko'rinishda bo'lsa ham, har bir xizmat boshqacha qilishni tanlagan ba'zi elementlar mavjud. Masalan, Hipmunk eng yuqori martabali xususiyatlardan biri sifatida mehmonxonalarda bepul Wi-Fi mavjudligini ko'rsatadi. Trivago mehmonxonadan shahar markazigacha bo'lgan masofani oldindan ko'rishga kiritdi. Brendlar o'zlarining qidiruv natijalarini taqdim etish usullari maqsadli auditoriyani chuqur tahlil qilish, tekshirish va tasdiqlash hamda miqdoriy va sifatiy ma'lumotlarga qarashga asoslangan. Shuning uchun siz o'zingizning biznes turingizga va mijozlaringizga mos keladigan yondashuvga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Keng qamrovli qidiruv natijalarini berishda e'tiborga olish kerak bo'lgan ba'zi muhim maslahatlar:

  • Qidiruvni tark etmasdan fotosuratlarni oldindan ko'rishga ruxsat bering. Iste'molchilar ta'rifni o'qishdan oldin rasmlarni ko'rib chiqishga moyil. Shunday qilib, ular ko'rganlarini yoqtirmasa, qidiruv natijalarini bosishning hojati yo'q.
  • Oson tahrirlashni qo'llab-quvvatlang. Qidiruv paneli ekranning yuqori qismiga yopishishi kerak va har doim tahrirlash uchun mavjud bo'lishi kerak.
  • A / B sizning sahifangizni yoki ilovangizni sinab ko'ring. Maqsadli auditoriyangiz qaysi xususiyatlarni eng muhim deb bilishini aniqlash uchun testdan boshlang. Umuman olganda, mehmonxonaga tashrif buyuruvchilar uchun eng muhim narsalar: joylashuv, narx, ovqatlanish imkoniyatlari, noyob tajribalar, bepul nonushta, Wi-Fi, to'xtab turish joyi, foydali kontserjerlar (va ular qaysi tillarda gapirishadi), spa xizmatlari va dam olish. Foydalanuvchilar uchun eng muhim bo'lgan parvoz shartlari: narx, to'g'ridan-to'g'ri reysning mavjudligi, Wi-Fi, o'rindiqni to'ldirish, parvoz davomiyligi, ehtiyotkorlik bilan ekipaj, bepul yuk, oyoq joyi, bepul ovqatlanish.
  • Qidiruvni shaxsiylashtirish. Siz foydalanuvchilarga allaqachon yoqtirganlariga o'xshash variantlarni ko'rsata olasiz yoki xaridor segmentlarini tegishli hatti-harakatlarini tahlil qilish asosida tegishli tavsiyalarni moslashtirish uchun mashina orqali o'rganishingiz mumkin.

Shaffof buyurtma

Aniq aloqa va oshkoralik brend va mijoz o'rtasidagi doimiy aloqaning asosiy elementlaridan biridir. Foydalanuvchilar qattiq vaqt va moliyaviy cheklovlarga ega bo'lgan sayohatlarda, foydalanuvchining tanloviga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan har qanday ma'lumotlarni oshkor qilish juda muhimdir.

Sayohatchilarning tashvishlaridan biri bu yashirin to'lovlar, Wi-Fi, avtoturargoh yoki sayyohlik soliqlari. Agar siz oldindan belgilangan narxdan tashqari bu haqda hech qachon gapirmasangiz, yakuniy bosqichdagi umidsizlik foydalanuvchini saytingizni darhol tark etishga va yaxshiroq variantni izlashga ishontirishi mumkin.

Hopper va Booking.com qanday chalkashtirib yuboradigan narsalar haqida qanday qilib aloqa qilishadi

Qanday qilib sayohat veb-saytida foydalanuvchining qulayligi haqida qay tarzda g'amxo'rlik qilishingiz mumkin?

  • O'zingizga g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsating. Mijozlarga to'lovlar to'g'risidagi ma'lumotlarni mustaqil ravishda tekshirishlarini va ularga yo'naltirishlarini eslatib o'ting.
  • Hech qanday to'lov ham muhim emas. Agar foydalanuvchilarga ba'zi xizmatlar uchun haq to'lanmasa, foydalanuvchi tashvishlanmasligi yoki boshqa joyga borishi uchun bu ma'lumotni ham qo'shganingizga ishonch hosil qiling.
  • Har bir fikrni iloji boricha aniqroq ayting. Agar Wi-Fi-ga kirish faqat restoran hududida bepul bo'lsa va foydalanuvchilar o'z xonalarida bu haqni to'lashlari kerak bo'lsa, ular bu haqda xabardor bo'lishlari kerak.

Xariddan keyin o'zaro munosabat

Biz ushbu mavzuda sayohat chiptalari uchun eng yaxshi tajribalar haqida allaqachon gaplashgan edik, ammo buni batafsilroq ko'rib chiqaylik.

Xarid qilishdan keyingi o'zaro aloqalar va qo'llab-quvvatlash foydalanuvchilar bilan aloqada bo'lishga, fikr-mulohazalarni izlashga va ularni savollar bilan qaytishga undashga olib keladi. Qo'llab-quvvatlash boshqacha ifodalanishi mumkin va nafaqat texnik qiyinchiliklarni hal qilishda. Masalan, TripAdvisor, siz qidirilgan joyga borganmisiz yoki yo'qligini so'rab, o'sha joyning mashhur joylarini ko'rib chiqishni taklif qiladi. Shaxsiylashtirish asrida bunday yondashuv brendga g'amxo'rlik va ehtiyotkorlik bilan ko'rinishga yordam beradi va kelajakda takomillashtirish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan qimmatli tushunchalarni to'plashga yordam beradi.

Mijozlar bilan ishlashning ajoyib namunalari:

  • Foydalanuvchi joylashishiga qarab shaxsiylashtirilgan tavsiyalar. Bu kofe bar yoki ularning mehmonxonasi yaqinidagi oziq-ovqat do'koni, kam tanilgan hududda bo'lish uchun tashrif buyuradigan kichik muzey bo'lishi mumkin.
  • Transport bo'yicha takliflar. Sayohatchiga aeroportdan mehmonxonaga qanday etib borishni taklif qiling va taksidan tashqari boshqa imkoniyatlarni unutmang.
  • Tilga oid maslahatlar. Chet elda odam duch kelishi mumkin bo'lgan eng mos iboralar va sarlavhalarning qisqacha ro'yxatini keltiring.

Ko'ngil ochish elementlari

Sayohat - bu hayajonli ishdir va ko'p odamlar uchun sayohatlar ularning hayotidagi eng qimmatli tajribadir. Shu sababli biz Instagram rasmlarini baham ko'ramiz va sayohatlarimizga bag'ishlangan Facebook albomlarini yaratamiz; biz xotiralarimizni almashishni va qadamlarimizni kuzatishni yaxshi ko'ramiz. Yangi ko'nikmalarga ega bo'lish va yaxshilanish uchun maqtovga ega bo'lish singari, sayohatchilar o'zlarining tajribalarini yodlab, zavqlanishni ko'rishdan zavqlanishadi.

TripAdvisor tomonidan taqdim etilgan ajoyib vosita sizga tashrif buyurgan yoki xaritada sayohat qilishni istagan joylarni belgilashga, keyin bosib o'tgan millar sonini va ko'rish uchun qolgan dunyo foizini ko'rishga imkon beradi. Brend foydalanuvchilarni taniqli joylarni tashrif buyurilgan joylardan baholab, veb-saytdagi reytingga hissa qo'shishga undab, ikkita qushni bitta tosh bilan o'ldiradi.

TripAdvisorning interfaol xaritasi

G'azab xuddi shunga o'xshash vositadir, lekin u erda foydalanuvchilar har bir ro'yxatdan o'tish uchun tangalar olishadi va hatto eng ko'p tashrif buyuradigan joylarning turlarini ko'rsatadigan grafikka kirishadi. Ushbu raqobatbardosh element umumiy o'ylangan tajribaga qo'shadi va sayohatchilarga o'z turar joylarini noyob tarzda baham ko'rishga imkon beradi.

Ijtimoiy isbot

Vorms amaliy fanlar universitetining tadqiqotiga ko'ra, odamlarning 70 foizi rejalashtirish bosqichida yigirma tagacha sharhlarga qarashadi. Iste'molchilarning 41 foizi ba'zi sharhlarning soxta ekanligiga ijobiy baho berishgan bo'lsa ham, ular sayohatchilarning tanlovlariga ta'sir qiladi yoki o'zgartiradi. Shu sababli, tinglovchilarga sharh qoldirishga imkon bermaslik, ehtimol tadqiqot usulida bo'lganlarni boshqa baholash joylariga tashrif buyurishga majbur qiladi.

Sharhlarni kiritish va namoyish qilishning eng yaxshi usullari qanday?

  • Uchinchi tomon sharhlaridan foydalaning. TripAdvisor Content API sizga TripAdvisor ma'lumotlarini o'z veb-saytingiz va ilovalaringizda o'z vaqtida ko'rsatishga imkon beradi. Agar sizga individual mehmonxonangiz yoki diqqatga sazovor joylaringizni baholash va baholash kerak bo'lsa, buning uchun vidjetlar mavjud.
  • Sharhlar matnga aylanishi shart emas. Boshqa xaridorlarning fotosuratlari va videolari bir xil yoki ko'pincha ta'sirchan ta'sir ko'rsatadi.
  • Sharhlar evaziga imtiyozlar. Foydalanuvchilarga biron bir qiymatni taklif qilib, sharhlar qo'shishga undang. Bu bepul xizmatlarga almashtirish uchun ma'lum miqdordagi kreditlar yoki sizning platformangizdagi "Travel Guru" maqomi bo'lishi mumkin.
  • Sharhlar bo'yicha filtrlashga ruxsat bering. Ko'pgina foydalanuvchilar eng arzon yoki diqqatga sazovor joylarga yaqin bo'lganlardan oldin eng yaxshi baholangan variantlarni ko'rishni afzal ko'rishadi.
  • Ular uchun sharh shakllarini yozing. Uzoq sharhlar yozishni yoqtirmaydigan mijozlar uchun qiziqishni oshirish uchun tayyorlangan shakllardan foydalaning. Ko'p tanlovli javoblar va reytinglarni toifalarga ajratish bir xil qiymatga ega bo'lishga yordam beradi va buni tinglovchilaringizga og'irlik qilmasdan bajaring.

Ilhomlantiruvchi tasvirlar

Shubhasiz, yangi tajribaga intilish, vizual ravishda yoqimli tasvirlar bilan yaxshilanadi. MRM ma'lumotlariga ko'ra, foydalanuvchilarning 67 foizi tasvirlarni va reytinglardan tashqari elektron tijoratda juda muhim tasvirlarni topishadi. Biroq, aksariyat sayohat portallari jozibali rasmlardan erkin foydalanishsa-da, ular tomoshabinlarni nafaqat rasmni bosishlariga, balki so'rovni ko'rib chiqishga ilhomlantiradigan ta'sirchan vakillikning so'nggi tendentsiyalariga e'tibor bermaydilar.

Qanday qilib vizuallarni haqiqatan ham ta'sirchan qilish mumkin?

  • Kutilmagan analoglardan foydalaning. Parij Eyfel minorasi bilan bog'liqligini hamma biladi, ammo bu foydalanuvchilarni mahalliy ovqatlar yoki Parijning o'ziga xos balkonlaridan Frantsiyani tanib olishmaydi degani emas.
  • Joylarni emas, balki atmosferani soting. Eko-hashamatli sayyohlik brendi Bouteco o'z saytiga tashrif buyuruvchilarni joylashuvni emas, balki hayot tarzini aks ettiruvchi rasmlar bilan almashtiradi. Mijozlarni noyob ko'rinadigan va raqobatchilar taklif qiladigan har qanday narsadan tashqari ma'lum bir sayohat turi g'oyasi bilan maftun eting.

Buteko rasmlar va so'zlarni bir-birining o'rnida ishlatadi

  • Animatsiyalarni qo'shing. Agar rasmlaringizni uchinchi tomon taqdim etsa, ularni animatsiya bilan yarating. Rasm ustida harakatlangandan so'ng, tafsilotlarni avtomatik ravishda kattalashtirish yoki filtrlarni qo'llaganingizdan so'ng, bezovta qiladigan tushuntirish matnini qo'shing.

UX yadrosidagi shaxsiylashtirish

Siz hozir shaxsiylashtirish tendentsiyasi sayohat domenini egallab olganligini payqadingiz. Endi odamlar manzillar, Google qidiruvlari yoki Facebook-da yoqqan postlar haqidagi ma'lumotlarni bajonidil baham ko'rmoqdalar va o'zlarining qiziqishlari va ehtiyojlariga moslashtirilgan maxsus xizmatlarni olishlarini kutmoqdalar.

Shunday qilib, har bir UX qarorini qabul qilayotganda, avvalo o'zingizdan so'rab ko'ring: uni shaxsiylashtirishga imkon bormi? Ehtimol, sizga ma'lumot ilmi yoki virtual yordam kabi ilg'or texnologiyalarni qo'llashingiz yoki Jahon Emoji kunida manzilga tegishli emoji yordamida arzon chiroqlar qidirishga imkon berish kabi jasur va yangi narsalarni sinab ko'rishingiz kerak bo'ladi.

Shuni yodda tutingki, mijozlaringizga shaxsiy natijalarni taqdim etish uchun har kuni o'zingiz ishlab chiqaradigan barcha kerakli ma'lumotlarni ishlatishingiz kerak, shunchaki eng yaxshisi nima bo'lishini taxmin qilishning o'rniga.

Dastlab AltexSoftning blogida chop etilgan: "Foydalanuvchi va sayohat tajribasini birlashtirish: veb-saytlarni bron qilish va bron qilish uchun eng yaxshi UX amaliyoti".