Sizning mehmonxonangizda HiJiffy-dan foydalanishingiz kerak bo'lgan eng yaxshi 10 ta sabab

HiJiffy bu mehmondo'stlik sohasi uchun Facebook Messenger orqali innovatsion buyurtma yechimini yaratadigan kompaniya. Biz odamlarning hayotiga zamonaviy texnologiyalarni olib kelmoqdamiz, pirovard maqsadi mehmonxonani bron qilish jarayonini matnli xabarni yuborish kabi osonlashtirishdir. Bizning yechimimiz mehmonxonalarga Facebook Messenger markali sahifasida suhbatlashish uchun suhbatlashish vositasini taklif qilish imkoniyatini beradi. Bronlash jarayoni xabarlar ilovasida sodir bo'lganligi sababli, biz hozirda mehmonxonalar va mehmonlar o'rtasida yakka-yakka aloqa kanaliga duch kelmoqdamiz.

Ushbu postda mehmonxonada xizmat ko'rsatuvchi bizning echimimizdan foydalanishi kerak bo'lgan eng yaxshi 10 ta sababga e'tibor qaratamiz:

1. Mijozlaringiz tajribasini yaxshilaydi va xodimlaringizni bo'shatadi

Nega chatbot? Suhbat - bu insoniyat tarixining boshlanishidan beri muloqotning eng tabiiy usuli va xabar almashinuv dasturlari buni amalga oshirishning eng yangi usuli bo'lib kelgan. Bugungi kunda xabar almashish dasturlaridan foydalanish shunchalik tabiiyki, hatto eng kam texnik xodim ham suhbat chog'ida usta hisoblanadi. Mehmon endi sizning javobingizni kutishga tayyor emas, ular darhol javob berishni talab qilishadi. Tez javob berishning ahamiyatini e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydi, chunki bu rezervasyonni bajarish yoki mehmonlarning yaxshi tajribasini taqdim etish imkoniyatiga bevosita ta'sir qiladi. Bu chatbotlar mehmondo'stlik sanoatida juda muhim ekanligining asosiy sababidir.

Operatsion nuqtai nazardan, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar faqatgina odamlarga xizmat ko'rsatishi uchun ozod qilinadi, qolgan hamma narsani botga qoldiradi. Bizning tezkor javoblar va muloqotning tabiiy shaklini taklif qilish orqali bizning chatbotimiz mehmonxonada mehmonlarni yangi tajribaga ko'tarishga yordam beradi.

2. Bizning chatbotimiz Facebook Messenger-da eng mashhur xabar almashish dasturlaridan biridir

Hisob-kitoblarga ko'ra, 2018 yil oxiriga kelib, 3,6 milliarddan ortiq kishi do'stlar va biznes bilan bog'lanish uchun xabar almashish dasturlaridan foydalanadi. Shuning uchun, endi xabar almashish haqiqatan ham yangi ijtimoiy media ekanligi aniq bo'ldi. WorldAtlas ma'lumotlariga ko'ra, Facebook Messenger WhatsApp bilan butun dunyo bo'ylab oylik faol foydalanuvchilar soni bo'yicha bog'langan, har ikkalasi ham oyiga 1.000 million foydalanuvchiga ega. Keyin, siz savol berishingiz mumkin: nima uchun WhatsApp emas, balki Facebook Messenger? Messenger-da WhatsApp-da bir narsa yo'q, har kim sizning mehmonxonangiz bilan gaplashishi mumkin, ikkinchisida esa suhbatlashish uchun siz uyali aloqaga ega bo'lishingiz kerak.

3. Biz to'g'ridan-to'g'ri bron qilish mexanizmi bilan birlashtiramiz

Qanday qilib biz siz bilan birlashamiz? Bu savolga biz juda ko'p savol beramiz va ularga javob berish juda oson: foydalanuvchi har safar sizning chatbotingizda qidiruvni amalga oshirganda, bizning texnologiyalarimiz sizning veb-saytingizni tekshiradi. Ko'rsatilgan narxlar va mavjudlik sizning veb-saytingizda taqdim etayotgan narxlarga mos keladi. Messenger-da ko'rsatilgan rasmlar va tavsiflar kabi. PMS yoki bron qilish mexanizmi bilan integratsiya xarajatlari yo'q.

4. uzluksiz to'lov

Boshqa tez-tez so'raladigan savol to'lov bilan bog'liq. Bu qanday ishlaydi? Chatbot orqali rezervasyon mavjud bo'lsa, sizning guruhingizga yuborilgan elektron xabar bizning boshqaruv panelimizga yo'naltirilgan havolaga ega bo'lib, unda siz mehmonning kredit kartasi raqami, foydalanish muddati va CVV-ga kirishingiz mumkin (biz CVV-ni 30 daqiqagacha namoyish eta olamiz) . Keyin POS terminalingizda mehmonni to'lashingiz mumkin.

5. Inson agentiga uyg'un holda topshirish

Chatbots-ning o'zi har qanday foydalanuvchilarning muammolarini hal qilmaydi, chunki veb-saytlar va ilovalar bu kabi muammolarni echmaydi. Chot-botlarda, bu NLP texnologiyasining cheklanganligi tufayli sodir bo'ladi, lekin ba'zan bot shunchaki kutilgan javobni ololmasligi sababli. Chatbot-da, har doim muammosiz tarzda suhbatga kirishga tayyor bo'lgan inson agenti bo'lishi mumkin.

Agar foydalanuvchilar narxlar va mavjudlikni izlamasalar, botimiz tez-tez beriladigan savollarga javob berishga harakat qiladi. Agar real vaqtda mehmonga javob berishning iloji bo'lmasa, biz foydalanuvchini inson agentiga topshirishga ruxsat beramiz va o'sha paytda bizning boshqaruv panelimizda chipta ochiladi. Nazorat paneli tezkor javobni ta'minlash uchun signallarni, mehmonlarga javob berish uchun o'rnatilgan suhbatni, oldindan belgilangan javoblarni va so'rovlarni tugallangan deb belgilash uchun chiptalar tizimini ta'minlaydi.

6. YANGI O'ZGARTIRISh (fevralda chiqadi)

Biz kabi, Chatbotlar muntazam ravishda o'qitilib turilishi kerak, shunda ular foydalanuvchilarning kundalik savollarini hal qilish uchun shakllantiriladi. Nima uchun mashg'ulotga ehtiyoj borligini tushunish uchun Chatbotning ichki ishlashini tushunish kerak. Oddiy qilib aytganda: bot foydalanuvchi xabarini o'qiydi va foydalanuvchi xabarini barcha xabarlar bilan taqqoslaydi - ular har xil niyat va kontekst guruhlariga bo'linadi. Ushbu jarayondan so'ng, u foydalanuvchi xabariga ball beradi va ma'lum bir chegaradan pastda chatbot u xabarni tushunmasligini aytadi.

Shunday qilib, chatbotni mashq qilish va o'rganish uchun yordam berish kerak, shunda u ilgari tushunmagan so'rovlarini tushunishi va kelajakda shunga o'xshash xabarlarga javob berishga tayyor bo'lishi kerak. Bu erda "Ta'lim xususiyati" o'ynaladi! Bu har bir o'zgaruvchiga (har xil manbalardan kelib chiqadigan) tayyor bo'ladigan, yorliqlangan va tartibga solingan sinf kabi, biz xabarni to'g'ri kontekstda ko'rishimiz mumkin, xabarning maqsadi nima va niyatdan kelib chiqqan holda nima. foydalanuvchiga to'g'ri javob berish - va biz ushbu ma'lumotlarga hamma joyda kirishimiz mumkin! Xabarni o'zimiz anglashimiz uchun hamma narsa bor ekan, biz chatbotni ilgari tushunmagan so'rovlarni to'liq anglashi uchun o'zgaruvchilarni ulashimiz kerak. Chatbotni qanchalik ko'p mashq qilsak, u shunchalik mustaqil va aqlli bo'ladi.

7. To'g'ridan-to'g'ri buyurtmalaringizni ko'paytiring

Individual xususiyatlar va zanjirli mehmonxonalar OTAga bog'liqlikni kamaytirishni istaydilar va to'g'ridan-to'g'ri, komissiya qilinmaydigan veb-biznesni ko'paytirishga harakat qilmoqdalar. Sizning mehmonlaringiz bo'lishi mumkin bo'lgan barcha savollarga javob bergandan so'ng, biz ularni to'g'ridan-to'g'ri Messenger-da buyurtma qilishga taklif qilamiz. Va agar siz bron qilishning eng yaxshi vaqti bo'lmasa, biz keyingi kun ichida yana shug'ullanamiz. Bu bizni raqobatchilardan ajratib turadigan narsalardan biri - biz mijozimizning to'g'ridan-to'g'ri buyurtmalarini ko'paytiramiz va xabarlar ilovalari ichida birlashtiramiz.

8. Qayta maqsadli foydalanuvchilar

Chatbots-ning go'zallaridan biri shundaki, siz individual maqsadga qaratilgan va ko'p darajadagi odamlarga erishishingiz mumkin. Mijozlaringiz haqida chatbot-da ko'proq ma'lumot to'plaganingizda, ushbu ma'lumotdan foydalanuvchilar bilan qayta aloqada bo'lish va chat ichidagi buyurtmalarga olib keladigan yanada mustahkam aloqalarni o'rnatish uchun foydalanish mumkin. Bizning aqlli xabar berish tizimi, foydalanuvchilarga kerakli xabarni kerakli vaqtda yuboring! Uning qanday ishlashini quyidagi videoda ko'rishingiz mumkin:

9. Profil vositasi

Haqiqat shuki, chatbotlar mijozlarning sayohati paytida shaxsiy davolanish orqali mehmonlarni jalb qilishni kuchaytiradi va mehmonlarni umumiy tajribasini oshiradi. Chatbot-ning echimi bilan ma'lumotlarni to'plash orqali biz mehmonxonalar va mehmonxonalarga mehmonlarga hissiy va moslashtirilgan tajribalarni taqdim etishga yordam beramiz. Biz sizning mijozlaringizni yanada yaxshiroq profilga qo'yishga imkon beradigan mehmon ehtiyojlarini oldindan biladigan mehmonlarni aniqlash vositasimiz.

10. Biz sizning shovqinlaringizni oshiramiz

Biz ko'proq eshitadigan yana bir tashvish: "Menda Facebook Messenger orqali suhbatlashadigan mehmonlar yo'q". Xavotir olmang, chatbot bilan ishlaydigan foydalanuvchilar sonini ko'paytirish uchun ba'zi harakatlar amalga oshirilganligiga ishonch hosil qilamiz. Birinchidan, biz sizning Facebook sahifangizni boshqarish tugmachasini o'zgartiramiz, odatda mehmonxonalar ushbu tugmachani "Hozir buyurtma qilish" deb chaqiradi va foydalanuvchini o'z veb-saytiga yo'naltiradi. Biz shuni aniqladikki, agar mehmonxonalar foydalanuvchilarni Messenger-ga yo'naltirish uchun "Endi kitob berish" tugmachasini o'zgartirsalar, ular chatbot-da qimmatbaho iste'molchilarga ega bo'lishadi. Shuningdek, veb-saytga suhbat plaginini qo'shishingizni maslahat beramiz. Ko'pgina mehmonxonalarning veb-saytlarida mijozlar real vaqt rejimida savollar berishadi, ammo javob berishning imkoni yo'q. Facebook Messenger-dan foydalangan holda jonli chat qo'llab-quvvatlashni qo'shish bu muammoni hal qilishning ajoyib variantidir. Bundan tashqari, Facebook Ads orqali potentsial mehmonlaringizni qayta yo'naltirish va ularni Facebook Messenger-ga yo'naltirish, ularni yana yo'qotmaslik uchun yaxshi usuldir.

Eslatma: Bu HiJiffy'dan Mariana Marquesning nuqtai nazari. HiJiffy mehmonlarga tezkor xabar almashish ilovalari orqali mehmonxonalar bilan samarali bog'lanish imkonini beradigan mehmondo'stlik sohasidagi suhbatni olib keladi.